Sla
Sla
Огляд Sla
Ефективний
99.99%
Час роботи
Підмітка
<1hr
Відповідь
Підмітка
24/7
Підтримка
Підмітка
Доступність
Zof AI зобов’язується дотримуватися наступних цільових показників доступності для наших служб платформи.
| План | Час роботи | Час простою |
|---|---|---|
| зростання | 99.9% | Час простою |
| масштаб | 99.95% | Час простою |
| підприємство | 99.99% | Час простою |
Час відповіді
вступ
| Пріоритет | Гарантований час відповіді за рівнем пріоритету та планом. | зростання | масштаб | підприємство |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Критично — робоча система не працює або основні функції недоступні. | зростання | масштаб | підприємство |
| P2 | Високий — значне погіршення, що впливає на кількох користувачів. | зростання | масштаб | підприємство |
| P3 | Середній — часткова функціональність порушена з життєздатним обхідним шляхом. | зростання | масштаб | підприємство |
| P4 | Низький — незначна проблема або загальне питання без негайного впливу. | зростання | масштаб | підприємство |
Кредити
вступ
| Час роботи | Кредит |
|---|---|
| Час роботи | Кредит |
| Час роботи | Кредит |
| Час роботи | Кредит |
Примітка
Винятки
вступ
- Технічне обслуговування
- Форс-мажор
- Третя сторона
- Замовником
- Бета
Технічне обслуговування
Про періоди планового технічного обслуговування повідомляють принаймні за 48 годин. Екстрене технічне обслуговування може бути виконано з коротшим повідомленням для вирішення критичних проблем безпеки або стабільності.
Моніторинг
Ефективність нашої угоди про рівень обслуговування постійно відстежується та публічно повідомляється на нашій сторінці статусу. Історичні дані про безвідмовну роботу доступні для перегляду. status.zof.ai. Підпишіться
Потрібен індивідуальний SLA?
Корпоративні клієнти можуть домовитися про спеціальні умови SLA. Зв'яжіться з нашою командою продажів. support@zof.ai.