Сла
Сла
Обзор SLA
Эффективный
99.99%
Время работы
Подметка
<1hr
Ответ
Подметка
24/7
Поддерживать
Подметка
Доступность
Zof AI обязуется достичь следующих целей доступности сервисов нашей платформы.
| План | Время работы | Время простоя |
|---|---|---|
| Рост | 99.9% | Время простоя |
| Шкала | 99.95% | Время простоя |
| Предприятие | 99.99% | Время простоя |
Время ответа
Введение
| Приоритет | Гарантированное время ответа в зависимости от уровня приоритета и уровня плана. | Рост | Шкала | Предприятие |
|---|---|---|---|---|
| П1 | Критично: производственная система не работает или основная функция недоступна. | Рост | Шкала | Предприятие |
| П2 | Высокий: значительное ухудшение, затрагивающее нескольких пользователей. | Рост | Шкала | Предприятие |
| П3 | Средний: частичная функциональность нарушена, но существует жизнеспособное обходное решение. | Рост | Шкала | Предприятие |
| П4 | Низкая: незначительная проблема или общий вопрос, не имеющий немедленного воздействия. | Рост | Шкала | Предприятие |
Кредиты
Введение
| Время работы | Кредит |
|---|---|
| Время работы | Кредит |
| Время работы | Кредит |
| Время работы | Кредит |
Примечание
Исключения
Введение
- Обслуживание
- Форс-мажорные обстоятельства
- Третья сторона
- По вине клиента
- Бета
Обслуживание
О плановых окнах технического обслуживания сообщается не менее чем за 48 часов. Аварийное обслуживание может быть выполнено с более коротким уведомлением для решения критических проблем безопасности или стабильности.
Мониторинг
Выполнение наших соглашений об уровне обслуживания постоянно отслеживается и публикуется на нашей странице статуса. Исторические данные о времени безотказной работы доступны для просмотра. status.zof.ai. Подписаться
Нужен индивидуальный SLA?
Корпоративные клиенты могут согласовывать индивидуальные условия соглашения об уровне обслуживания. Свяжитесь с нашим отделом продаж. support@zof.ai.