Sla
Sla
Visão geral do Sla
Eficaz
Sub-rótulo
Sub-rótulo
Sub-rótulo
Disponibilidade
A Zof AI se compromete com as seguintes metas de disponibilidade para nossos serviços de plataforma.
| Plano | Tempo de atividade | Tempo de inatividade |
|---|---|---|
| Crescimento | 99.9% | Tempo de inatividade |
| Escala | 99.95% | Tempo de inatividade |
| Empresa | 99.99% | Tempo de inatividade |
Tempos de resposta
Introdução
| Prioridade | Tempos de resposta garantidos por nível de prioridade e nível de plano. | Crescimento | Escala | Empresa |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Crítico – sistema de produção inativo ou recurso principal indisponível. | Crescimento | Escala | Empresa |
| P2 | Alto — degradação significativa que afeta vários usuários. | Crescimento | Escala | Empresa |
| P3 | Médio — funcionalidade parcial prejudicada com uma solução alternativa viável. | Crescimento | Escala | Empresa |
| P4 | Baixo — problema menor ou questão geral sem impacto imediato. | Crescimento | Escala | Empresa |
Créditos
Introdução
| Tempo de atividade | Crédito |
|---|---|
| Tempo de atividade | Crédito |
| Tempo de atividade | Crédito |
| Tempo de atividade | Crédito |
Observação
Exclusões
Introdução
- Manutenção
- Força Maior
- Terceiro
- Cliente Causado
- Beta
Manutenção
As janelas de manutenção programada são comunicadas com pelo menos 48 horas de antecedência. A manutenção de emergência pode ser realizada com menor antecedência para resolver problemas críticos de segurança ou estabilidade.
Monitoramento
Nosso desempenho de SLA é continuamente monitorado e divulgado publicamente por meio de nossa página de status. Os dados históricos de tempo de atividade estão disponíveis para revisão. status.zof.ai. Inscrever-se
Precisa de um SLA personalizado?
Os clientes empresariais podem negociar termos de SLA personalizados. Entre em contato com nossa equipe de vendas. support@zof.ai.