Sla
Sla
Sla en résumé
Efficace
Sous-étiquette
Sous-étiquette
Sous-étiquette
Disponibilité
Zof AI s'engage à respecter les objectifs de disponibilité suivants pour nos services de plateforme.
| Forfait | Temps de disponibilité | Temps d'arrêt |
|---|---|---|
| Croissance | 99.9% | Temps d'arrêt |
| Échelle | 99.95% | Temps d'arrêt |
| Entreprise | 99.99% | Temps d'arrêt |
Temps de réponse
Introduction
| Priorité | Délais de réponse garantis par niveau de priorité et niveau de plan. | Croissance | Échelle | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Critique : système de production en panne ou fonctionnalité majeure indisponible. | Croissance | Échelle | Entreprise |
| P2 | Élevé : dégradation significative affectant plusieurs utilisateurs. | Croissance | Échelle | Entreprise |
| P3 | Moyen : fonctionnalité partielle altérée avec une solution de contournement viable. | Croissance | Échelle | Entreprise |
| P4 | Faible : problème mineur ou question générale sans impact immédiat. | Croissance | Échelle | Entreprise |
Crédits
Introduction
| Temps de disponibilité | Crédit |
|---|---|
| Temps de disponibilité | Crédit |
| Temps de disponibilité | Crédit |
| Temps de disponibilité | Crédit |
Note
Exclusions
Introduction
- Entretien
- Force Majeure
- Tierce personne
- Causé par le client
- Bêta
Entretien
Les fenêtres de maintenance programmées sont communiquées au moins 48 heures à l’avance. Une maintenance d'urgence peut être effectuée dans un délai plus court pour résoudre des problèmes critiques de sécurité ou de stabilité.
Surveillance
Nos performances SLA sont surveillées en permanence et publiées publiquement via notre page de statut. Les données historiques de disponibilité sont disponibles pour examen. status.zof.ai. S'abonner
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