Sla
Sla
Sla-Übersicht
Wirksam
99.99%
Betriebszeit
Unteretikett
<1hr
Response
Unteretikett
24/7
Unterstützung
Unteretikett
Verfügbarkeit
Zof AI verpflichtet sich zu den folgenden Verfügbarkeitszielen für unsere Plattformdienste.
| Planen | Betriebszeit | Ausfallzeit |
|---|---|---|
| Wachstum | 99.9% | Ausfallzeit |
| Skala | 99.95% | Ausfallzeit |
| Unternehmen | 99.99% | Ausfallzeit |
Reaktionszeiten
Einführung
| Priorität | Garantierte Reaktionszeiten nach Prioritätsstufe und Planstufe. | Wachstum | Skala | Unternehmen |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Kritisch – Produktionssystem ausgefallen oder wichtige Funktion nicht verfügbar. | Wachstum | Skala | Unternehmen |
| P2 | Hoch – erhebliche Verschlechterung, die mehrere Benutzer betrifft. | Wachstum | Skala | Unternehmen |
| P3 | Mittel – teilweise eingeschränkte Funktionalität mit praktikabler Problemumgehung. | Wachstum | Skala | Unternehmen |
| P4 | Niedrig – geringfügiges Problem oder allgemeine Frage ohne unmittelbare Auswirkung. | Wachstum | Skala | Unternehmen |
Credits
Einführung
| Betriebszeit | Kredit |
|---|---|
| Betriebszeit | Kredit |
| Betriebszeit | Kredit |
| Betriebszeit | Kredit |
Notiz
Ausschlüsse
Einführung
- Wartung
- Höhere Gewalt
- Dritte Seite
- Kunde verursacht
- Beta
Wartung
Geplante Wartungsfenster werden mindestens 48 Stunden im Voraus mitgeteilt. Notfallwartungen können kurzfristiger durchgeführt werden, um kritische Sicherheits- oder Stabilitätsprobleme zu beheben.
Überwachung
Unsere SLA-Leistung wird kontinuierlich überwacht und über unsere Statusseite öffentlich gemeldet. Historische Daten zur Betriebszeit stehen zur Überprüfung zur Verfügung. status.zof.ai. Abonnieren
Benötigen Sie ein individuelles SLA?
Unternehmenskunden können individuelle SLA-Bedingungen aushandeln. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam. support@zof.ai.