ก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัว ป้องกันการหยุดทำงาน

เหตุใดการป้องกันจึงมีความสำคัญมากกว่าการตอบสนอง: แม้ว่าการตอบสนองต่อเหตุการณ์จะเป็นสิ่งสำคัญ แต่การป้องกันความล้มเหลวก่อนถึงการผลิตจะช่วยลดต้นทุน รักษาความไว้วางใจของลูกค้า และช่วยให้ทีมวิศวกรรมมุ่งเน้นไปที่การสร้างมากกว่าการดับเพลิง