Sla
Sla
Privire de ansamblu Sla
Eficient
Subetichetă
Subetichetă
Subetichetă
Disponibilitate
Zof AI se angajează să respecte următoarele obiective de disponibilitate pentru serviciile platformei noastre.
| Plan | Timp de funcționare | Timp de nefuncţionare |
|---|---|---|
| Creştere | 99.9% | Timp de nefuncţionare |
| Scară | 99.95% | Timp de nefuncţionare |
| Întreprindere | 99.99% | Timp de nefuncţionare |
Timpii de răspuns
Introducere
| Prioritate | Timpi de răspuns garantați în funcție de nivelul de prioritate și nivelul de plan. | Creştere | Scară | Întreprindere |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Critic — sistemul de producție este defect sau caracteristica majoră indisponibilă. | Creştere | Scară | Întreprindere |
| P2 | Ridicat — degradare semnificativă care afectează mai mulți utilizatori. | Creştere | Scară | Întreprindere |
| P3 | Medie — funcționalitate parțială afectată cu o soluție viabilă. | Creştere | Scară | Întreprindere |
| P4 | Scăzut - problemă minoră sau întrebare generală fără impact imediat. | Creştere | Scară | Întreprindere |
Credite
Introducere
| Timp de funcționare | Credit |
|---|---|
| Timp de funcționare | Credit |
| Timp de funcționare | Credit |
| Timp de funcționare | Credit |
Nota
Excluderile
Introducere
- Întreţinere
- Forță majoră
- Terț
- Cauzat de client
- Beta
Întreţinere
Ferestrele de întreținere programată sunt comunicate cu cel puțin 48 de ore înainte. Întreținerea de urgență poate fi efectuată cu o notificare mai scurtă pentru a rezolva problemele critice de securitate sau stabilitate.
Monitorizare
Performanța noastră SLA este monitorizată continuu și raportată public prin pagina noastră de stare. Datele istorice privind timpul de funcționare sunt disponibile pentru examinare. status.zof.ai. Abonați-vă
Aveți nevoie de un SLA personalizat?
Clienții Enterprise pot negocia termeni SLA personalizați. Contactați echipa noastră de vânzări. support@zof.ai.