Sla
Sla
Sla-overzicht
Effectief
99.99%
Uptime
Platform reliability metric
<1hr
Response
Platform reliability metric
24/7
Steun
Platform reliability metric
Beschikbaarheid
Zof AI committeert zich aan de volgende beschikbaarheidsdoelen voor onze platformdiensten.
| Plan | Uptime | Downtime |
|---|---|---|
| Groei | 99.9% | Downtime |
| Schaal | 99.95% | Downtime |
| Onderneming | 99.99% | Downtime |
Reactietijden
Intro
| Prioriteit | Gegarandeerde responstijden per prioriteitsniveau en planlaag. | Groei | Schaal | Onderneming |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Kritiek: productiesysteem werkt niet of belangrijke functie is niet beschikbaar. | Groei | Schaal | Onderneming |
| P2 | Hoog — aanzienlijke verslechtering die meerdere gebruikers treft. | Groei | Schaal | Onderneming |
| P3 | Gemiddeld — gedeeltelijke functionaliteit verminderd met een haalbare oplossing. | Groei | Schaal | Onderneming |
| P4 | Laag: klein probleem of algemene vraag zonder onmiddellijke impact. | Groei | Schaal | Onderneming |
Kredieten
Intro
| Uptime | Credit |
|---|---|
| Uptime | Credit |
| Uptime | Credit |
| Uptime | Credit |
Opmerking
Uitsluitingen
Intro
- Onderhoud
- Overmacht
- Derde partij
- Klant veroorzaakt
- Bèta
Onderhoud
Geplande onderhoudsvensters worden minimaal 48 uur van tevoren gecommuniceerd. Noodonderhoud kan op kortere termijn worden uitgevoerd om kritieke beveiligings- of stabiliteitsproblemen aan te pakken.
Toezicht
Onze SLA-prestaties worden voortdurend gemonitord en openbaar gerapporteerd via onze statuspagina. Historische uptimegegevens zijn beschikbaar voor beoordeling. status.zof.ai. Abonneren
Een aangepaste SLA nodig?
Enterprise-klanten kunnen onderhandelen over aangepaste SLA-voorwaarden. Neem contact op met ons verkoopteam. support@zof.ai.