スラ
スラ
SLAの概要
効果的
99.99%
稼働時間
サブレーベル
<1hr
応答
サブレーベル
24/7
サポート
サブレーベル
可用性
Zof AI は、プラットフォーム サービスについて次の可用性目標を達成します。
| プラン | 稼働時間 | ダウンタイム |
|---|---|---|
| 成長 | 99.9% | ダウンタイム |
| 規模 | 99.95% | ダウンタイム |
| 企業 | 99.99% | ダウンタイム |
応答時間
イントロ
| 優先度 | 優先度レベルとプラン階層ごとに保証された応答時間。 | 成長 | 規模 | 企業 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | 重大: 実稼働システムがダウンしているか、主要な機能が利用できません。 | 成長 | 規模 | 企業 |
| P2 | 高 - 複数のユーザーに影響を与える重大な機能低下。 | 成長 | 規模 | 企業 |
| P3 | 中: 部分的な機能が損なわれていますが、実行可能な回避策があります。 | 成長 | 規模 | 企業 |
| P4 | 低: 軽微な問題、または即時影響のない一般的な質問。 | 成長 | 規模 | 企業 |
クレジット
イントロ
| 稼働時間 | クレジット |
|---|---|
| 稼働時間 | クレジット |
| 稼働時間 | クレジット |
| 稼働時間 | クレジット |
注記
除外事項
イントロ
- メンテナンス
- 不可抗力
- 第三者
- 顧客の原因
- ベータ
メンテナンス
スケジュールされたメンテナンス時間帯は、少なくとも 48 時間前に通知されます。重大なセキュリティまたは安定性の問題に対処するために、より短い通知で緊急メンテナンスが実行される場合があります。
監視
当社の SLA パフォーマンスは継続的に監視され、ステータス ページを通じて公的に報告されます。稼働時間の履歴データを確認できます。 status.zof.ai. 購読する
カスタム SLA が必要ですか?
企業顧客はカスタム SLA 条件を交渉できます。当社の営業チームにお問い合わせください。 support@zof.ai.