sla
sla
Ikhtisar Sla
Efektif
99.99%
Waktu aktif
Platform reliability metric
<1hr
Tanggapan
Platform reliability metric
24/7
Mendukung
Platform reliability metric
Tersedianya
Zof AI berkomitmen terhadap target ketersediaan berikut untuk layanan platform kami.
| Rencana | Waktu aktif | Waktu henti |
|---|---|---|
| Pertumbuhan | 99.9% | Waktu henti |
| Skala | 99.95% | Waktu henti |
| Perusahaan | 99.99% | Waktu henti |
Waktu Respons
Pendahuluan
| Prioritas | Jaminan waktu respons berdasarkan tingkat prioritas dan tingkat rencana. | Pertumbuhan | Skala | Perusahaan |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Kritis — sistem produksi mati atau fitur utama tidak tersedia. | Pertumbuhan | Skala | Perusahaan |
| hal2 | Tinggi — penurunan signifikan yang memengaruhi banyak pengguna. | Pertumbuhan | Skala | Perusahaan |
| hal3 | Sedang - fungsionalitas sebagian terganggu dengan solusi yang memungkinkan. | Pertumbuhan | Skala | Perusahaan |
| hal4 | Rendah — masalah kecil atau pertanyaan umum yang tidak berdampak langsung. | Pertumbuhan | Skala | Perusahaan |
Kredit
Pendahuluan
| Waktu aktif | Kredit |
|---|---|
| Waktu aktif | Kredit |
| Waktu aktif | Kredit |
| Waktu aktif | Kredit |
Catatan
Pengecualian
Pendahuluan
- Pemeliharaan
- Keadaan Kahar
- Pihak Ketiga
- Pelanggan Disebabkan
- Beta
Pemeliharaan
Jangka waktu pemeliharaan terjadwal dikomunikasikan setidaknya 48 jam sebelumnya. Pemeliharaan darurat dapat dilakukan dengan pemberitahuan lebih singkat untuk mengatasi masalah keamanan atau stabilitas yang penting.
Pemantauan
Kinerja SLA kami terus dipantau dan dilaporkan secara publik melalui halaman status kami. Data historis uptime tersedia untuk ditinjau. status.zof.ai. Berlangganan
Butuh SLA khusus?
Pelanggan perusahaan dapat menegosiasikan persyaratan SLA khusus. Hubungi tim penjualan kami. support@zof.ai.