جيش تحرير السودان
جيش تحرير السودان
نظرة عامة على SLA
فعال
99.99%
الجهوزية
تسمية فرعية
<1hr
إجابة
تسمية فرعية
24/7
يدعم
تسمية فرعية
التوفر
تلتزم Zof AI بأهداف التوفر التالية لخدمات النظام الأساسي لدينا.
| يخطط | الجهوزية | التوقف |
|---|---|---|
| نمو | 99.9% | التوقف |
| حجم | 99.95% | التوقف |
| مَشرُوع | 99.99% | التوقف |
أوقات الاستجابة
مقدمة
| أولوية | أوقات استجابة مضمونة حسب مستوى الأولوية ومستوى الخطة. | نمو | حجم | مَشرُوع |
|---|---|---|---|---|
| ص1 | أمر بالغ الأهمية - نظام الإنتاج معطل أو الميزة الرئيسية غير متوفرة. | نمو | حجم | مَشرُوع |
| ص2 | عالي: تدهور كبير يؤثر على العديد من المستخدمين. | نمو | حجم | مَشرُوع |
| ص3 | متوسطة - تعطلت الوظائف جزئيًا مع وجود حل بديل قابل للتطبيق. | نمو | حجم | مَشرُوع |
| ص4 | منخفض: مشكلة بسيطة أو سؤال عام ليس له تأثير فوري. | نمو | حجم | مَشرُوع |
الاعتمادات
مقدمة
| الجهوزية | ائتمان |
|---|---|
| الجهوزية | ائتمان |
| الجهوزية | ائتمان |
| الجهوزية | ائتمان |
ملحوظة
الاستثناءات
مقدمة
- صيانة
- قوة قاهرة
- طرف ثالث
- تسبب العميل
- بيتا
صيانة
يتم الإبلاغ عن نوافذ الصيانة المجدولة قبل 48 ساعة على الأقل. يمكن إجراء الصيانة الطارئة بإشعار أقصر لمعالجة مشكلات الأمان أو الاستقرار الحرجة.
يراقب
تتم مراقبة أداء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا بشكل مستمر والإبلاغ عنها علنًا من خلال صفحة الحالة الخاصة بنا. بيانات وقت التشغيل التاريخية متاحة للمراجعة. status.zof.ai. يشترك
هل تحتاج إلى اتفاقية مستوى الخدمة المخصصة؟
يمكن لعملاء المؤسسات التفاوض على شروط اتفاقية مستوى الخدمة المخصصة. اتصل بفريق المبيعات لدينا. support@zof.ai.