斯拉
斯拉
SLA 概述
有效的
99.99%
正常運作時間
子標籤
<1hr
回覆
子標籤
24/7
支援
子標籤
可用性
Zof AI 致力於我們的平台服務實現以下可用性目標。
| 計劃 | 正常運作時間 | 停機時間 |
|---|---|---|
| 生長 | 99.9% | 停機時間 |
| 規模 | 99.95% | 停機時間 |
| 企業 | 99.99% | 停機時間 |
回應時間
簡介
| 優先事項 | 按優先順序和計劃層保證回應時間。 | 生長 | 規模 | 企業 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | 嚴重 — 生產系統停機或主要功能無法使用。 | 生長 | 規模 | 企業 |
| P2 | 高 — 影響多個使用者的顯著降級。 | 生長 | 規模 | 企業 |
| P3 | 中 — 部分功能受到可行解決方案的影響。 | 生長 | 規模 | 企業 |
| P4 | 低 — 小問題或一般問題，不會立即產生影響。 | 生長 | 規模 | 企業 |
製作人員
簡介
| 正常運作時間 | 信用 |
|---|---|
| 正常運作時間 | 信用 |
| 正常運作時間 | 信用 |
| 正常運作時間 | 信用 |
筆記
排除情況
簡介
- 維護
- 不可抗力
- 第三者
- 客戶造成的
- 貝塔
維護
計劃的維護時段至少提前 48 小時通知。緊急維護可能會在更短的時間內進行，以解決關鍵的安全或穩定性問題。
監控
我們的 SLA 績效受到持續監控並透過我們的狀態頁面公開報告。歷史正常運作時間資料可供查看。 status.zof.ai. 訂閱
需要客製化 SLA？
企業客戶可以協商自訂 SLA 條款。聯絡我們的銷售團隊。 support@zof.ai.