Sla
Sla
Przegląd Sli
Skuteczny
Podetykieta
Podetykieta
Podetykieta
Dostępność
Zof AI zobowiązuje się do osiągnięcia następujących celów w zakresie dostępności usług na naszej platformie.
| Plan | Czas pracy | Przestój |
|---|---|---|
| Wzrost | 99.9% | Przestój |
| Skala | 99.95% | Przestój |
| Przedsiębiorstwo | 99.99% | Przestój |
Czasy reakcji
Wprowadzenie
| Priorytet | Gwarantowane czasy reakcji według poziomu priorytetu i poziomu planu. | Wzrost | Skala | Przedsiębiorstwo |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Krytyczny — system produkcyjny nie działa lub główna funkcja jest niedostępna. | Wzrost | Skala | Przedsiębiorstwo |
| P2 | Wysoka — znaczna degradacja wpływająca na wielu użytkowników. | Wzrost | Skala | Przedsiębiorstwo |
| P3 | Średni — częściowa funkcjonalność ograniczona i możliwe obejście tego problemu. | Wzrost | Skala | Przedsiębiorstwo |
| P4 | Niski — drobny problem lub pytanie ogólne, które nie ma bezpośredniego wpływu. | Wzrost | Skala | Przedsiębiorstwo |
Kredyty
Wprowadzenie
| Czas pracy | Kredyt |
|---|---|
| Czas pracy | Kredyt |
| Czas pracy | Kredyt |
| Czas pracy | Kredyt |
Notatka
Wyłączenia
Wprowadzenie
- Konserwacja
- Siła wyższa
- Strona trzecia
- Spowodowane przez klienta
- Beta
Konserwacja
Planowane okna konserwacji są podawane do wiadomości z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem. Konserwację awaryjną można przeprowadzić z krótszym wyprzedzeniem, aby rozwiązać krytyczne problemy związane z bezpieczeństwem lub stabilnością.
Monitorowanie
Wydajność naszej umowy SLA jest stale monitorowana i publicznie raportowana na naszej stronie statusu. Historyczne dane dotyczące czasu pracy są dostępne do przeglądu. status.zof.ai. Subskrybować
Potrzebujesz niestandardowej umowy SLA?
Klienci korporacyjni mogą negocjować niestandardowe warunki umowy SLA. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży. support@zof.ai.