Sla
Sla
Επισκόπηση Sla
Αποτελεσματικός
Υποετικέτα
Υποετικέτα
Υποετικέτα
Διαθεσιμότητα
Το Zof AI δεσμεύεται για τους ακόλουθους στόχους διαθεσιμότητας για τις υπηρεσίες της πλατφόρμας μας.
| Σχέδιο | Χρόνος λειτουργίας | Χρόνος αργίας |
|---|---|---|
| Ανάπτυξη | 99.9% | Χρόνος αργίας |
| Κλίμακα | 99.95% | Χρόνος αργίας |
| Επιχείρηση | 99.99% | Χρόνος αργίας |
Χρόνοι απόκρισης
Εισαγωγή
| Προτεραιότητα | Εγγυημένοι χρόνοι απόκρισης ανά επίπεδο προτεραιότητας και επίπεδο σχεδίου. | Ανάπτυξη | Κλίμακα | Επιχείρηση |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Κρίσιμο — το σύστημα παραγωγής είναι μειωμένο ή το κύριο χαρακτηριστικό δεν είναι διαθέσιμο. | Ανάπτυξη | Κλίμακα | Επιχείρηση |
| P2 | Υψηλή — σημαντική υποβάθμιση που επηρεάζει πολλούς χρήστες. | Ανάπτυξη | Κλίμακα | Επιχείρηση |
| P3 | Μεσαία — η μερική λειτουργικότητα έχει μειωθεί με μια βιώσιμη λύση. | Ανάπτυξη | Κλίμακα | Επιχείρηση |
| P4 | Χαμηλό — δευτερεύον ζήτημα ή γενική ερώτηση χωρίς άμεσο αντίκτυπο. | Ανάπτυξη | Κλίμακα | Επιχείρηση |
Πιστώσεις
Εισαγωγή
| Χρόνος λειτουργίας | Πίστωση |
|---|---|
| Χρόνος λειτουργίας | Πίστωση |
| Χρόνος λειτουργίας | Πίστωση |
| Χρόνος λειτουργίας | Πίστωση |
Σημείωμα
Αποκλεισμοί
Εισαγωγή
- Συντήρηση
- Ανώτερη βία
- Τρίτο μέρος
- Ο πελάτης προκαλείται
- Βήτα
Συντήρηση
Τα παράθυρα προγραμματισμένης συντήρησης κοινοποιούνται τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα. Η συντήρηση έκτακτης ανάγκης μπορεί να πραγματοποιηθεί με συντομότερη ειδοποίηση για την αντιμετώπιση κρίσιμων ζητημάτων ασφάλειας ή σταθερότητας.
Παρακολούθηση
Η απόδοση SLA μας παρακολουθείται συνεχώς και αναφέρεται δημόσια μέσω της σελίδας κατάστασής μας. Τα ιστορικά δεδομένα χρόνου λειτουργίας είναι διαθέσιμα για έλεγχο. status.zof.ai. Συνεισφέρω
Χρειάζεστε ένα προσαρμοσμένο SLA;
Οι εταιρικοί πελάτες μπορούν να διαπραγματευτούν προσαρμοσμένους όρους SLA. Επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεών μας. support@zof.ai.