Sla
Sla
Přehled Sla
Efektivní
99.99%
Doba provozuschopnosti
Platform reliability metric
<1hr
Odpověď
Platform reliability metric
24/7
Podpora
Platform reliability metric
Dostupnost
Zof AI se zavazuje dodržovat následující cíle dostupnosti služeb naší platformy.
| Plán | Doba provozuschopnosti | Odstávka |
|---|---|---|
| Růst | 99.9% | Odstávka |
| Měřítko | 99.95% | Odstávka |
| Podnik | 99.99% | Odstávka |
Doba odezvy
Úvod
| Přednost | Garantované doby odezvy podle úrovně priority a úrovně plánu. | Růst | Měřítko | Podnik |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Kritické – produkční systém nefunguje nebo hlavní funkce není k dispozici. | Růst | Měřítko | Podnik |
| P2 | Vysoká – významné zhoršení ovlivňující více uživatelů. | Růst | Měřítko | Podnik |
| P3 | Střední – částečná funkčnost narušena s proveditelným řešením. | Růst | Měřítko | Podnik |
| P4 | Nízká – menší problém nebo obecný dotaz bez okamžitého dopadu. | Růst | Měřítko | Podnik |
Kredity
Úvod
| Doba provozuschopnosti | Kredit |
|---|---|
| Doba provozuschopnosti | Kredit |
| Doba provozuschopnosti | Kredit |
| Doba provozuschopnosti | Kredit |
Poznámka
Výluky
Úvod
- Údržba
- Vyšší moc
- Třetí strana
- Způsobeno zákazníkem
- Beta
Údržba
Termíny plánované údržby jsou sděleny nejméně 48 hodin předem. Nouzovou údržbu lze provádět s kratším předstihem, aby se vyřešily kritické problémy se zabezpečením nebo stabilitou.
Sledování
Náš výkon SLA je neustále monitorován a veřejně hlášen prostřednictvím naší stavové stránky. Historická data provozuschopnosti jsou k dispozici ke kontrole. status.zof.ai. Upsat
Potřebujete vlastní smlouvu SLA?
Podnikoví zákazníci si mohou vyjednat vlastní podmínky SLA. Kontaktujte náš prodejní tým. support@zof.ai.