স্লা
স্লা
Sla ওভারভিউ
কার্যকরী
99.99%
আপটাইম
সাবলেবেল
<1hr
প্রতিক্রিয়া
সাবলেবেল
24/7
সমর্থন
সাবলেবেল
প্রাপ্যতা
Zof AI আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিষেবাগুলির জন্য নিম্নলিখিত প্রাপ্যতা লক্ষ্যগুলি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
| পরিকল্পনা | আপটাইম | ডাউনটাইম |
|---|---|---|
| বৃদ্ধি | 99.9% | ডাউনটাইম |
| স্কেল | 99.95% | ডাউনটাইম |
| এন্টারপ্রাইজ | 99.99% | ডাউনটাইম |
রেসপন্স টাইমস
ভূমিকা
| অগ্রাধিকার | অগ্রাধিকার স্তর এবং পরিকল্পনা স্তর দ্বারা গ্যারান্টিযুক্ত প্রতিক্রিয়া সময়। | বৃদ্ধি | স্কেল | এন্টারপ্রাইজ |
|---|---|---|---|---|
| P1 | সমালোচনামূলক: উত্পাদন সিস্টেম ডাউন বা প্রধান বৈশিষ্ট্য অনুপলব্ধ। | বৃদ্ধি | স্কেল | এন্টারপ্রাইজ |
| P2 | উচ্চ: উল্লেখযোগ্য অবনতি একাধিক ব্যবহারকারীকে প্রভাবিত করে৷ | বৃদ্ধি | স্কেল | এন্টারপ্রাইজ |
| P3 | মাঝারি: একটি কার্যকর সমাধানের সাথে আংশিক কার্যকারিতা প্রতিবন্ধী। | বৃদ্ধি | স্কেল | এন্টারপ্রাইজ |
| P4 | নিম্ন: সামান্য সমস্যা বা সাধারণ প্রশ্ন যার তাৎক্ষণিক প্রভাব নেই। | বৃদ্ধি | স্কেল | এন্টারপ্রাইজ |
ক্রেডিট
ভূমিকা
| আপটাইম | ক্রেডিট |
|---|---|
| আপটাইম | ক্রেডিট |
| আপটাইম | ক্রেডিট |
| আপটাইম | ক্রেডিট |
দ্রষ্টব্য
বর্জন
ভূমিকা
- রক্ষণাবেক্ষণ
- ফোর্স ম্যাজিউর
- তৃতীয় পক্ষ
- গ্রাহকের কারণ
- বেটা
রক্ষণাবেক্ষণ
নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডোগুলি কমপক্ষে 48 ঘন্টা আগে যোগাযোগ করা হয়। জরুরী রক্ষণাবেক্ষণ জটিল নিরাপত্তা বা স্থিতিশীলতার সমস্যা মোকাবেলার জন্য সংক্ষিপ্ত নোটিশের সাথে সঞ্চালিত হতে পারে।
মনিটরিং
আমাদের SLA কর্মক্ষমতা ক্রমাগত নিরীক্ষণ করা হয় এবং আমাদের স্ট্যাটাস পৃষ্ঠার মাধ্যমে সর্বজনীনভাবে রিপোর্ট করা হয়। ঐতিহাসিক আপটাইম ডেটা পর্যালোচনার জন্য উপলব্ধ। status.zof.ai. সদস্যতা
একটি কাস্টম SLA প্রয়োজন?
এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকরা কাস্টম SLA শর্তাবলী নিয়ে আলোচনা করতে পারেন। আমাদের বিক্রয় দলের সাথে যোগাযোগ করুন. support@zof.ai.