斯拉
斯拉
SLA 概述
有效的
99.99%
正常运行时间
子标签
<1hr
回复
子标签
24/7
支持
子标签
可用性
Zof AI 致力于我们的平台服务实现以下可用性目标。
| 计划 | 正常运行时间 | 停机时间 |
|---|---|---|
| 生长 | 99.9% | 停机时间 |
| 规模 | 99.95% | 停机时间 |
| 企业 | 99.99% | 停机时间 |
响应时间
简介
| 优先事项 | 按优先级和计划层保证响应时间。 | 生长 | 规模 | 企业 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | 严重 — 生产系统停机或主要功能不可用。 | 生长 | 规模 | 企业 |
| P2 | 高 — 影响多个用户的显着降级。 | 生长 | 规模 | 企业 |
| P3 | 中等 — 部分功能受到可行解决方案的影响。 | 生长 | 规模 | 企业 |
| P4 | 低 — 小问题或一般问题，不会立即产生影响。 | 生长 | 规模 | 企业 |
制作人员
简介
| 正常运行时间 | 信用 |
|---|---|
| 正常运行时间 | 信用 |
| 正常运行时间 | 信用 |
| 正常运行时间 | 信用 |
笔记
排除情况
简介
- 维护
- 不可抗力
- 第三者
- 客户造成的
- 贝塔
维护
计划的维护时段至少提前 48 小时通知。紧急维护可能会在更短的时间内进行，以解决关键的安全或稳定性问题。
监控
我们的 SLA 绩效受到持续监控并通过我们的状态页面公开报告。历史正常运行时间数据可供查看。 status.zof.ai. 订阅
需要定制 SLA？
企业客户可以协商自定义 SLA 条款。联系我们的销售团队。 support@zof.ai.