SLA hỗ trợ

Cam kết về mức độ dịch vụ

SLA về tính sẵn sàng và thời gian phản hồi theo hợp đồng, được đảm bảo bằng tín dụng tài chính trên các gói Enterprise.

Theo gói

Gói	Thời gian hoạt động	Thời gian phản hồi	Mức độ hỗ trợ
Starter	99.9%	24 giờ	Email
Professional	99.9%	4 giờ	Ưu tiên
Enterprise	99.99%	1 giờ	Chuyên trách

Triển khai đa khu vực với chuyển đổi dự phòng tự động, đảm bảo thời gian hoạt động nền tảng 99,99% trên các gói Enterprise.

Bảng điều khiển trạng thái theo thời gian thực với dữ liệu lịch sử thời gian hoạt động và dòng thời gian sự cố.

Cảnh báo có thể cấu hình qua email, Slack và webhook khi xảy ra sự cố hoặc bảo trì.

Trao đổi về yêu cầu SLA của bạn

Xem xét các điều khoản SLA cùng đội ngũ của chúng tôi và xác định các cam kết về tính sẵn sàng tùy chỉnh cho triển khai của bạn.