sla
sla
Sla'ya genel bakış
Etkili
99.99%
Çalışma süresi
Alt etiket
<1hr
Cevap
Alt etiket
24/7
Destek
Alt etiket
Kullanılabilirlik
Zof AI, platform hizmetlerimiz için aşağıdaki kullanılabilirlik hedeflerini taahhüt eder.
| Planı | Çalışma süresi | Arıza süresi |
|---|---|---|
| Büyüme | 99.9% | Arıza süresi |
| Ölçek | 99.95% | Arıza süresi |
| Girişim | 99.99% | Arıza süresi |
Yanıt Süreleri
Giriş
| Öncelik | Öncelik düzeyine ve plan katmanına göre garantili yanıt süreleri. | Büyüme | Ölçek | Girişim |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Kritik — üretim sistemi kapalı veya önemli bir özellik kullanılamıyor. | Büyüme | Ölçek | Girişim |
| P2 | Yüksek — birden fazla kullanıcıyı etkileyen önemli düzeyde bozulma. | Büyüme | Ölçek | Girişim |
| P3 | Orta — Geçerli bir geçici çözüm nedeniyle kısmi işlevsellik bozuldu. | Büyüme | Ölçek | Girişim |
| P4 | Düşük — anında etkisi olmayan küçük sorun veya genel soru. | Büyüme | Ölçek | Girişim |
Kredi
Giriş
| Çalışma süresi | Kredi |
|---|---|
| Çalışma süresi | Kredi |
| Çalışma süresi | Kredi |
| Çalışma süresi | Kredi |
Not
İstisnalar
Giriş
- Bakım
- Mücbir Sebep
- Üçüncü şahıs
- Müşteri Kaynaklı
- Beta
Bakım
Planlı bakım aralıkları en az 48 saat önceden bildirilir. Kritik güvenlik veya kararlılık sorunlarını gidermek için acil durum bakımı daha kısa sürede gerçekleştirilebilir.
İzleme
SLA performansımız sürekli olarak izlenmekte ve durum sayfamız aracılığıyla kamuya raporlanmaktadır. Geçmiş çalışma süresi verileri incelenmek üzere mevcuttur. status.zof.ai. Abone
Özel bir SLA'ya mı ihtiyacınız var?
Kurumsal müşteriler özel SLA koşullarını müzakere edebilir. Satış ekibimizle iletişime geçin. support@zof.ai.