Sla
Sla
Sla översikt
Effektiv
99.99%
Drifttid
Underetikett
<1hr
Svar
Underetikett
24/7
Stöd
Underetikett
Tillgänglighet
Zof AI förbinder sig till följande tillgänglighetsmål för våra plattformstjänster.
| Planera | Drifttid | Driftstopp |
|---|---|---|
| Tillväxt | 99.9% | Driftstopp |
| Skala | 99.95% | Driftstopp |
| Företag | 99.99% | Driftstopp |
Svarstider
Intro
| Prioritet | Garanterade svarstider efter prioritetsnivå och plannivå. | Tillväxt | Skala | Företag |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Kritiskt — produktionssystem nere eller större funktion otillgänglig. | Tillväxt | Skala | Företag |
| P2 | Hög — betydande försämring som påverkar flera användare. | Tillväxt | Skala | Företag |
| P3 | Medium — partiell funktionalitet försämrad med en genomförbar lösning. | Tillväxt | Skala | Företag |
| P4 | Låg – mindre problem eller allmän fråga utan omedelbar påverkan. | Tillväxt | Skala | Företag |
Krediter
Intro
| Drifttid | Kreditera |
|---|---|
| Drifttid | Kreditera |
| Drifttid | Kreditera |
| Drifttid | Kreditera |
Notera
Uteslutningar
Intro
- Underhåll
- Force majeure
- Tredje part
- Kunden orsakade
- Beta
Underhåll
Schemalagda underhållsfönster meddelas minst 48 timmar i förväg. Nödunderhåll kan utföras med kortare varsel för att åtgärda kritiska säkerhets- eller stabilitetsproblem.
Övervakning
Vår SLA-prestanda övervakas kontinuerligt och rapporteras offentligt via vår statussida. Historisk drifttid finns tillgänglig för granskning. status.zof.ai. Prenumerera
Behöver du en anpassad SLA?
Företagskunder kan förhandla om anpassade SLA-villkor. Kontakta vårt säljteam. support@zof.ai.