Support SLA

Service level commitments

Contracted availability and response-time SLAs backed by financial credits on Enterprise plans.

By Plan

Plan	Uptime	Response Time	Support Level
Starter	99.9%	24h	Email
Professional	99.9%	4h	Priority
Enterprise	99.99%	1h	Dedicated

High availability

Multi-region deployment with automatic failover for 99.99% platform uptime on Enterprise plans.

Status transparency

Real-time status dashboard with historical uptime data and incident timelines.

Proactive alerts

Configurable alerts via email, Slack, and webhooks when incidents or maintenance occur.

Discuss your SLA requirements

Review SLA terms with our team and define custom availability guarantees for your deployment.

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01La superficie operativa

Una superficie para la postura, las operaciones y lo que necesita atención a continuación.

La casa Zof no es un panel de marketing. Se trata de los equipos de ingeniería de superficie operativa, control de calidad y SRE que utilizan todos los días, la postura de calidad, las ejecuciones en vuelo, la cobertura por módulo y las acciones que un líder debe considerar a continuación.

KPI OPERACIONALES

Carreras
Cobertura
Riesgo

Viva en todos los entornos a los que realiza envíos.

COLUMNA DE TRABAJO

Especificaciones
Pruebas
Horarios

De la especificación a la regresión programada.

BARANDILLAS

RBAC
SSO
auditoría

Cada acción atribuible a un humano nombrado.

Centro de comando interno de Zof AI que muestra 12 ejecuciones con un 94 % de aprobación, 3 problemas críticos abiertos, 84 % de cobertura, cuatro barras de trazabilidad de módulos, el proceso de especificaciones, próximos cronogramas y las próximas acciones recomendadas con una barra lateral de ejecuciones activas. — Vista de inicio · Servicio de pago · Puesta en escena · capturado en vivo desde el producto.

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